Interesse genuíno e prioritário em atender as expectativas dos nossos clientes é o que nos trouxe à liderança do principal mercado em que atuamos: TV Corporativa para médias e grandes empresas.
Nos orgulhamos de trabalhar com NET MRR Churn Negativo neste segmento.
Temos o desafio de manter este resultado em um cenário de crescimento acelerado da nossa base de clientes.
Por isso, esta contratação é estratégica para reforçar nosso time de lideranças.
Buscamos um ou uma profissional fora da curva em sucesso do cliente, que seja apaixonado(a) por otimizar processos, que oriente seu trabalho a partir de métricas bem calculadas, que goste de desenvolver pessoas e, principalmente, que tenha em si a necessidade de ver histórias de sucesso acontecendo.
**Responsabilidades**:
- Responde pelos índices de NPS, Logo Churn e NET MRR Churn;
- Responde pelo orçamento da área de Sucesso;
- Liderança dos times de Sucesso, que é composto por Sucesso do Cliente e Suporte Técnico;
- Dimensionamento dos times de Sucesso do Cliente e Suporte Técnico: contratar, rampear e desenvolver profissionais para estas duas áreas;
- Garantia do alto padrão de atendimento;
- Desenho, implantação e otimização dos processos;
- Manutenção das métricas e apresentação mensal de desempenho;
Qualificações
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade e conforto no relacionamento com clientes dos mais diversos perfis, em situações positivas ou de necessidade de resolução de problemas;
Benefícios
- Contratação CLT
- Plano de Saúde Integral Unimed
- Plano Odontológico Uniodonto
- VA/VR
- Auxílio home-office
- Auxílio informática
- Trabalho híbrido
- Pessoas do bem / cultura humanizada
A Progic
Orientados pelos nossos valores ética, critérios elevados e bom relacionamento, nosso compromisso é ajudar as organizações a divulgarem informações relevantes para os colaboradores, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos times com a TV Corporativa.
Nossa missão e slogan Let them know (deixe-os saber) significa promover o entendimento entre as partes de uma organização.
Se as pessoas estão enxergando as mesmas coisas, então estão alinhadas e engajadas em direção a um mesmo caminho.
Atendemos cerca de 500 empresas, sendo mais de 300 de grande porte com projetos de TV Corporativa.