Gerente De Sucesso Do Cliente

REQUISITOS:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em área afins.Experiência em uma função de liderança voltada para clientes.Experiência de trabalho em um ambiente de SaaS (Software como Serviço) B2B.Conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente.Diferencial: Experiência de trabalho com pontuações e pesquisas de NPS.Diferencial: Familiaridade com ferramentas e softwares de Sucesso do Cliente, como plataformas de CRM.Diferencial: Proficiência intermediária ou avançada em Excel ou em outras ferramentas de análise de dados.COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:Boa comunicação Oral e Escrita.Empatia.Escuta Ativa.Resolução de Problemas.Relacionamento Interpessoal.Habilidades de Vendas.Pensamento Estratégico.Organização.Liderança.ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes.Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis.Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes.Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos.Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento.Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços.Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços.Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.