Gerente De Suporte E Implantação

Principais Responsabilidades : Gestão de Equipes : Liderar e desenvolver as equipes de suporte e implantação, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
Planejamento de Implantação : Coordenar o planejamento e a execução dos projetos de implantação de sistemas, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento estabelecido.
Suporte Técnico : Supervisionar as atividades de suporte técnico, assegurando que os clientes recebam atendimento ágil e eficaz para resolver suas demandas e problemas.
Interação com Clientes : Manter comunicação direta com os clientes para entender suas necessidades, coletar feedbacks e garantir a satisfação com os serviços prestados.
Desenvolvimento de Processos : Implementar e otimizar processos e procedimentos de suporte e implantação, utilizando melhores práticas do setor para melhorar a eficiência e a qualidade.
Treinamento e Capacitação : Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, bem como para os usuários finais, garantindo que todos estejam capacitados para utilizar as soluções implementadas.
Métricas e Relatórios : Monitorar e analisar métricas de desempenho das equipes de suporte e implantação, preparando relatórios regulares para a alta gestão e identificando áreas para melhorias.
Requisitos : Formação : Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas relacionadas.
Experiência : Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico e/ou implantação de sistemas, com pelo menos 2 anos em cargos de liderança.
Conhecimentos Técnicos : Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos e suporte técnico (JIRA, ServiceNow, etc.)
Conhecimento em metodologias de implantação ágil (Scrum, Kanban) é um diferencial Habilidade em ambientes de infraestrutura e suporte técnico de TI Habilidades :