Gerente De Suporte E Operação

O que esperamos de você para essa vaga:Graduação em áreas da Tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou Sistemas de Informação;Capacidade de liderar e motivas equipes, além de gerenciar conflitos e promover um ambientes de trabalho colaborativo;Foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas de forma eficaz;Habilidade para planejar e organizar atividades de suporte e operações de TI de maneira eficiente;Certificação e experiência em processos e metodologias ITIL e Ágil;Capacidade de configurar ferramentas de cadastro e monitoramento de chamados, analisando resultados, SLA s e extraindo relatórios para análise qualitativa e quantitativa de trabalho;Experiência técnica em infraestrutura de TI (rede, sistema operacional, Docker, banco de dados, segurança, hardware, ferramenta de suporte como ServiceNow ou semelhante);Experiência em gestão de licenciamento de software, especialmente da Microsoft;Capacidade de utilizar o Power BI para criar dashboards de análise dos dados de atendimento;Conhecimento de processos de desenvolvimento software;Experiência com processos de melhoria contínua;Inglês avançado/fluente.O que será um diferencial:Experiência com contratos de prestação de serviços a clientes internacionais.Nesse time, você terá a oportunidade de:  Supervisionar e coordenar equipes de suporte técnico e operações de TI;Garantir que todos os sistemas e redes estejam operando corretamente e resolver problemas que possam surgir; Gerenciar o orçamento da área;Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários finais e garantir a satisfação do cliente;Implementar e manter medidas de segurança para proteger os dados e sistemas da empresa;Gerenciar e resolver incidentes de TI de forma eficiente para minimizar o impacto nos negócios.