Atividades:
- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo que os membros estejam bem treinados, motivados e capazes de lidar com as demandas do suporte.;
- Coordenar a resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte especializado quando necessário e garantindo que os usuários recebam assistência adequada para resolver questões relacionadas aos sistemas;
- Deverá coordenar a realização de treinamentos para os usuários, visando capacitar a equipe a utilizar os sistemas de forma eficaz e maximizar sua produtividade.;
- Avaliar o desempenho da equipe, define metas e objetivos, fornece feedback e desenvolve planos de melhoria para garantir a eficiência operacional do suporte;
- Estabelecer procedimentos e políticas de suporte técnico, garantindo que existam diretrizes claras para lidar com solicitações, incidentes e problemas relacionados aos sistemas;
- O gerente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como Infraestrutura, Desenvolvimento de software e Implantação, para garantir a integração adequada dos sistemas e o alinhamento com as estratégias organizacionais;
- Ser responsável por gerenciar o orçamento do departamento de suporte a sistemas, incluindo a alocação de recursos para treinamentos, ferramentas e tecnologias necessárias para manter os sistemas operacionais;
- Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores de software e serviços relacionados aos sistemas, negociando contratos, avaliando propostas e garantindo que a organização receba o suporte necessário;
- Acompanhar métricas de desempenho do suporte a sistemas, gerar relatórios sobre incidentes, tempo de resolução, satisfação do usuário e outros indicadores-chave para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados;
- Realizar visitas presenciais aos clientes da Salux com regularidade;
- Acompanhar de perto o desenvolvimento das equipes, estando presente presencialmente nas operações com regularidade;
Requisitos e Qualificações:
Formação acadêmica na área de Tecnologia e Pós Graduação equivalente;
Certificação ITIL Foundation v3/v4;
Experiência profissional na área de tecnologia de pelo menos 10 anos;
Experiência em gestão de equipes;
Capacidade analítica;
Domínio em ferramentas de ITSM;
Familiaridade com ferramentas de gestão de processos e boas práticas de governança e gestão de serviços de TI
Competências Técnicas e Comportamentais
Excelentes conhecimentos em sistemas operacionais; Experiência em times de atendimento; Excelentes conhecimentos em alguma ferramenta de ITSM; Compreensão sólida de redes de computadores; Bons conhecimentos em banco de dados relacionais; Conhecer as boas práticas de Segurança da Informação; Capacidade de inspirar e motivar a equipe; Habilidade para se comunicar eficazmente com as equipes e outros setores, além de clientes e fornecedores; Adaptabilidade; Capacidade em gestão de prazos e recursos e perfil hands-on.