Gerente De Suporte

Reestruturar a área de suporte da empresa. Garantir o atendimento e suporte técnico aos usuários envolvendo os sistemas, equipamentos de tecnologia, comunicação, softwares e hardwares. Gerenciar os níveis de serviço (SLA) contemplando sua disponibilidade, segurança e continuidade. Gerenciar as requisições de serviços e incidentes e garantir o atendimento e solução. Elaborar e monitorar os indicadores da área. Gerenciar crises, situações emergenciais e conflitos envolvendo as operações diárias, garantindo soluções rápidas e eficientes. Acompanhar todas asimplantações em andamento, analisando o escopo do treinamento, as possíveis parametrizações e infraestrutura necessária para concluir a implantação. Experiência comprovada em cargo de liderança. Gestão de Serviços. Gestão de Riscos e Controles. Gestão da Informação. Tecnologia e Inovação. Sistemas Operacionais Windows, iOS e Android. Redes de Computadores. Sistemas e Soluções Web. Lógica de Programação. Segurança da Informação. ITIL. Metodologia Ágil SCRUM Conhecimentos desejáveis:
HTML, CSS, PHP,.NET. Banco de Dados. Webservices. Inglês ou espanhol.