Gerente De Suporte

Nosso cliente é uma renomada empresa do segmento de clínicas e laboratórios, e busca um:
**Gerente de Suporte - Ribeirão Preto/SP.
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**Reportando-se ao responsável do setor, suas principais atividades incluirão**:

- Liderar a equipe de suporte;
- Desenvolver seus liderados através de reuniões individuais;
- Planejar, executar, medir e avaliar ações para que a equipe de suporte alcance as metas dos indicadores definidos pela direção da empresa;
- Reuniões diárias com a equipe;
- Elaborar relatórios semanais e mensais;
- Atualização e manutenção de software de gerenciamento de chamados;
- Definir o modelo de atendimento da equipe de suporte
- Suporte aos sistemas utilizados na operação da empresa;
- Analisar a causa-raiz dos problemas identificados e propor ações preventivas.
**Para esta posição, é **imprescindível**:

- Técnico ou Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação;
- Disponibilidade para exercer modelo híbrido;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência em gerenciar equipes;
- Possuir com ferramentas de gestão de chamados.
**Para esta posição, é **desejável**:

- Experiência em sistemas operacionais e bancos de dados;
- Noções de estrutura e arquitetura de sistemas;
- Experiência com documentação.