Principais Responsabilidades: • Liderança Estratégica e Operacional: Gerenciar gestores e equipes diretas, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade no atendimento técnico.
• Planejamento e Execução: Garantir o cumprimento de SLAs e a eficiência operacional por meio de supervisão e ajustes nos processos de atendimento.
• Inovação e Tecnologia: Fomentar o desenvolvimento de lideranças, incentivando gestores a implementar novas soluções e metodologias para otimizar os serviços prestados.
• Relacionamento e Escalonamento: Manter proximidade com clientes, gerenciar questões críticas e alinhar expectativas estratégicas.
• Monitoramento e Melhorias: Acompanhar KPIs, identificar oportunidades de melhoria e implementar práticas para elevar a qualidade e eficiência.
Requisitos: • Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes e lideranças em suporte técnico.
• Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.
: ServiceNow, Jira) e infraestrutura de TI.
• Habilidades em planejamento estratégico, comunicação assertiva, resolução de problemas e liderança.
Diferenciais: • Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de suporte técnico.
• Experiência com gestão de SLAs e otimização de processos em empresas de tecnologia.
• Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de inovação tecnológica.
• Vivência em gestão de lideranças, com foco no desenvolvimento e promoção de ideias inovadoras.
Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos