Gerente De Ti - Operações E Suporte

Vaga Gerente de Operações e Suporte:
Responsabilidades:
Realizar gestão de incidentes e problemas atendimento segundo o ITIL, gerenciando incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços;
Conduzir salas de crise e gerenciar a crise de forma eficaz;
Monitorar, reportar e garantir a disponibilidade, utilizando ferramentas de visibilidade;
Realizar a operação de data center e DevOps;
Implementar melhores práticas para deploy de aplicações;
Gerir um time de suporte e manutenção contínua dos sistemas bem como operar APIs e integrações.
Service desk - Responsável pelos processos e operação de triagem e priorização de chamados garantindo a satisfação dos usuários;
Gerir e direcionar time que atua na operação e monitoramento do NOC;
Gerenciar e monitorar processos noturnos;
Realizar gestão de ferramentas de observabilidade, backup, redes, infraestrutura em geral, devops, entre outras necessárias para a operação do banco.

Requisitos técnicos:
Experiência anterior com gestão de incidentes e problemas (ITIL) com conhecimento em métodos de atendimento gestão de incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços;
Conhecimento em cloud computing e gestão de data center bem como DevOps;
Habilidade em implementar melhores práticas para deploy de aplicações;
Experiência em suporte e manutenção de sistemas e gestão de APIs e integrações;
Experiência em atendimento e resolução de chamados de usuários finais;
Experiência em operação e monitoramento de NOC;
Habilidade e disponibilidade para gerenciar e monitorar processos noturnos;
Conhecimento em ferramentas de observabilidade.