Gerente De Ti - Operações E Suporte

Vaga Gerente de Operações e Suporte:Responsabilidades:Realizar gestão de incidentes e problemas atendimento segundo o ITIL, gerenciando incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços;Conduzir salas de crise e gerenciar a crise de forma eficaz;Monitorar, reportar e garantir a disponibilidade, utilizando ferramentas de visibilidade;Realizar a operação de data center e DevOps;Implementar melhores práticas para deploy de aplicações;Gerir um time de suporte e manutenção contínua dos sistemas bem como operar APIs e integrações.Service desk - Responsável pelos processos e operação de triagem e priorização de chamados garantindo a satisfação dos usuários;Gerir e direcionar time que atua na operação e monitoramento do NOC;Gerenciar e monitorar processos noturnos;Realizar gestão de ferramentas de observabilidade, backup, redes, infraestrutura em geral, devops, entre outras necessárias para a operação do banco.Requisitos técnicos:Experiência anterior com gestão de incidentes e problemas (ITIL) com conhecimento em métodos de atendimento gestão de incidentes, problemas, mudanças e transição de serviços;Conhecimento em cloud computing e gestão de data center bem como DevOps;Habilidade em implementar melhores práticas para deploy de aplicações;Experiência em suporte e manutenção de sistemas e gestão de APIs e integrações;Experiência em atendimento e resolução de chamados de usuários finais;Experiência em operação e monitoramento de NOC;Habilidade e disponibilidade para gerenciar e monitorar processos noturnos;Conhecimento em ferramentas de observabilidade.