Gerente de Treinamento e Qualidade Concilig | Bauru - SP | Presencial Descrição da vaga Vaga: Gerente de Treinamento e Qualidade;Localidade: Unidade 03 (R. Antônio Alves, 28-44), Bauru/SP;Regime de trabalho: PJ Modelo de trabalho: Presencial Responsabilidades e atribuições * Responder demandas administrativas oriundas do parceiro;* Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio;* Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área;* Acompanhar todos os indicadores de gestão;* Relacionar-se com cliente parceiro e terceirizado;* Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para Gerência e Diretoria;* Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes;* Identificar e propor melhorias sistêmicas; * Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe;* Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, Bancos e terceiras; * Garantir a sustentabilidade do orçamento;* Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema WEB;* Projetar novas vagas através da necessidade da área;* Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações;* Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores;* Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo;* Visitar novos e atuais parceiros;* Aplicar PDI, PDL e Habilidade para os coordenadores;* Apresentar projetos de melhoria continua;* Controle das SLA, dispersões, NPS;* Manter a organização das ferramentas e servidores;* Realizar fóruns de qualidade;* Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.* Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas). Requisitos e qualificações * Mínimo de 12 meses de experiência comprovada na área.* Ensino Superior completo.* Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma.* Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers.* Domínio em estratégias de ensino à distância.* Conhecimento abrangente do ciclo NPS, do início ao fim.
