Gerente

Principais atividades
Gerente de Sucesso do Cliente.
Liderar a área de Sucesso do Cliente que envolve 4 grandes frentes (Relacionamento com Cliente; BackOffice; Marketing e Comercial);
Criar a área de retenção de clientes com foco em redução de distratos;
Desenvolver equipes de Alta Performance, garantindo homogeneização da operação;
Gerir time de Marketing terceirizado com foco em reestruturação da marca, gestão de mídias sociais e novas tecnologias;
Criar/Aperfeiçoar indicadores atendimento (NPS, HEALTH SCORE, CHURN, TMAs);
Implementar o pós-atendimento para verificação de satisfação do cliente;
Gerenciar, criar e organizar todas as atividades relacionadas aos serviços Preventivo e Cobrança.