O Gerente Geral é o principal responsável por liderar a operação do hotel, assegurando a excelência nos serviços, a satisfação dos hóspedes e o desempenho financeiro.
Este profissional é o elo entre as equipes e a estratégia corporativa, promovendo a cultura organizacional com base nos valores PRAIA (Pessoas, Respeito, Ambiente de Trabalho Harmonioso, Integridade e Atitude Positiva).
O Gerente Geral atua como modelo de liderança, inspirando e desenvolvendo equipes, mantendo o foco em resultados e na criação de experiências memoráveis para os clientes.
Gerenciar o meio de hospedagem, como um todo, garantindo o atendimento da missão e da visão da Rede Arena, inclusive a satisfação no Restaurante Otaviano.
Responsabilidades e Atividades Principais1.
Gestão Operacional e de Serviços:Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção e áreas administrativas.Garantir que os padrões de qualidade, higiene e segurança sejam cumpridos em todas as áreas.Analisar indicadores operacionais e implementar melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a qualidade.2.
Gestão de Pessoas:Promover um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e positivo, alinhado aos valores da empresa.Identificar, contratar, treinar e reter talentos, garantindo o desenvolvimento das equipes.Aplicar práticas de feedback e avaliação de desempenho para melhorar as competências individuais e coletivas.3.
Satisfação dos Hóspedes:Monitorar e gerenciar a experiência dos hóspedes, assegurando altos índices de satisfação.Tratar reclamações e sugestões de forma proativa, buscando soluções que reforcem a fidelidade dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para superar as expectativas dos hóspedes.4.
Gestão Financeira:Elaborar e monitorar o orçamento do hotel, garantindo a rentabilidade e o controle de custos.Analisar relatórios financeiros, ocupação, receitas e despesas, propondo estratégias para atingir metas.Identificar oportunidades para aumentar a receita e otimizar os resultados operacionais.5.
Relacionamento com Parceiros e Stakeholders:Representar o hotel junto a fornecedores, parceiros comerciais e a comunidade local.Participar de eventos e associações relacionadas à hospitalidade para fortalecer a reputação do hotel e da rede.Competências e Habilidades RequeridasLiderança inspiradora: Capacidade de influenciar e motivar equipes para alcançar objetivos desafiadores.Orientação ao cliente: Habilidade de antecipar e atender às necessidades dos hóspedes.Comunicação eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e assertiva, mantendo o rapport com diferentes públicos.Planejamento estratégico: Visão sistêmica para identificar oportunidades e gerenciar recursos de forma eficiente.Resiliência: Habilidade para lidar com pressões e situações adversas, mantendo a atitude positiva.Gestão baseada em dados: Tomada de decisão com base em indicadores e análises financeiras e operacionais.Requisitos Mínimos:Formação em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas.Experiência comprovada na gestão de hotéis de categoria luxo superior.Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP).Fluência em português, inglês e espanhol.Disponibilidade para atuar de forma presencial e flexibilidade de horários.Valores Arena de Hotéis (PRAIA) na Prática do Cargo:Pessoas: Priorizar o bem-estar das equipes e dos hóspedes, valorizando relacionamentos humanos e autênticos.Respeito: Garantir um ambiente acolhedor e inclusivo, promovendo diversidade e igualdade de oportunidades.Ambiente de Trabalho (Harmonioso): Fomentar uma cultura colaborativa e positiva, onde todos se sintam parte de um objetivo maior.Integridade: Manter padrões éticos em todas as decisões e ações, assegurando transparência e honestidade.Atitude Positiva: Abordar desafios com otimismo e criatividade, inspirando a equipe a superar metas com entusiasmo.Detalhamento de algumas atividades:
Gerenciar atividades diárias para disponibilizar as UH´s;Gerenciar despesas e realizar ações corretivas quando os orçamentos não forem cumpridos;Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todos os departamentos (recepção, governança, manutenção, restaurante, cozinha);Atuar diretamente na gestão comportamental de sua equipe de lideranças;Auxiliar na contratação de colaboradores com cargos de liderança;Supervisionar e orientar o trabalho dos líderes de cada área;Garantir o acompanhamento e realização do PAE: Plano de Ação Emergencial;Garantir o PCMSO;Administrar o contato com fornecedores, garantindo qualidade e menor custo;Responsável pela manutenção preventiva e tratativa;Controlar índice de satisfação dos hóspedes e criar estratégias para atingir as metas;Comunicar a Diretoria das necessidades do hotel: compras, contratação, reformas e etc;Responsável pela manutenção e o bom funcionamento da unidade.
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