Job descriptionVice-Presidência B2C
Diretoria Regional ES
Local de Trabalho: ES
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Main responsibilitiesGerenciar diretrizes e definir estratégias através de plano de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores da empresa.Gestão direta dos Gerentes de Operação e indiretamente dos demais subordinados.Avaliar relatórios com resultados e índices de performance.Acompanhar o DRE e atuar para melhoria na margem de rentabilidade.Buscar maneiras e soluções que contribuam para alcançar o nível de satisfação dos clientes.Controlar os processos e reportar as falhas e pontos de melhorias identificados.Garantir qualidade nas vendas, nos atendimentos e na execução dos procedimentos.Acompanhar às tendências do mercado, através da movimentação dos clientes e da concorrência.Garantir padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa.Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos.Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja.Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa.Executar os processos administrativos da sua loja.Ter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa.Manter a loja em condições de funcionamento.Seguir regras da Anatel.Disseminar conhecimento e aplicar boas práticas na loja.Abertura e fechamento de loja e caixa no SAP.Apoiar projetos e pilotos de maneira ativa, contribuindo com a visão do negócio e sugestões de ajustes e melhorias.Eventualmente poderá ser destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos.Requirements and skillsDesejável Superior Completo.Forte capacidade analítica.Excelentes habilidades organizacionais de gerenciamento de tempo, comunicação, gestão de Equipes, priorização e multitarefas.Experiência em entrevistar, contratar e avaliar candidatos, além de avaliar o desempenho dos funcionários.Capacidade de dar orientações claras e definir expectativas para a equipe.Monitorar o estoque e o inventário, e efetuar a garantia de qualidade da mercadoria regularmente.Promover a excelência do atendimento ao cliente em todos os aspectos da loja, incluindo a aparência da loja, exibição das mercadorias, colocação dos produtos, layout da loja, e procedimentos de venda.Additional informationVeja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Ter flexibilidade de horário.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
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