O Gerente Geral é o líder responsável pela gestão eficaz e operação global de um hotel.
Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, visão estratégica, excelência operacional e capacidade de fornecer um serviço excepcional aos hóspedes.
O Gerente Geral é o principal responsável por garantir que todas as áreas do hotel funcionem de forma harmoniosa para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes e alcançar os objetivos financeiros e estratégicos da propriedade.
**Responsabilidades**:
- **Liderança e Gestão de Equipe**:
- Recrutar, treinar, supervisionar e motivar uma equipe diversificada de funcionários, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Definir metas e expectativas claras para cada departamento e colaborador, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe.
- **Operações Hoteleiras**:
- Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, serviços de quarto, restaurante, limpeza, manutenção, entre outros, para garantir a eficiência e a qualidade do serviço.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e maximizar a satisfação do hóspede.
- **Experiência do Hóspede**:
- Garantir um serviço excepcional ao cliente, atendendo às necessidades e expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel.
- **Gestão Financeira**:
- Desenvolver e monitorar o orçamento anual do hotel, garantindo o controle de custos e a maximização da receita.
- Analisar regularmente os indicadores financeiros e operacionais, identificando áreas de oportunidade e implementando estratégias para melhorar o desempenho financeiro.
- **Marketing e Vendas**:
- Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de promoção e comercialização do hotel, visando aumentar a ocupação e a receita.
- Participar ativamente de iniciativas de marketing e networking para promover a marca do hotel e expandir a base de clientes.
- **Manutenção e Segurança**:
- Garantir que as instalações do hotel estejam bem mantidas, seguras e em conformidade com os regulamentos locais e padrões de qualidade.
- Implementar e monitorar procedimentos de segurança e emergência para garantir a segurança dos hóspedes e funcionários.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em cargos de liderança no setor hoteleiro, preferencialmente com histórico de sucesso como Gerente Geral ou em posições similares.
- Formação em Hotelaria, Administração de Empresas, Turismo ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.
- Visão estratégica e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão.
- Conhecimento profundo das práticas operacionais e padrões de serviço na indústria hoteleira.
- Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço.