Gerente Júnior

A WTW está em busca de um profissional experiente para ocupar a posição de Gerente de Relacionamento em nossa empresa.
O(a) candidato(a) ideal será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento in loco, garantindo a excelência no suporte aos clientes em relação aos benefícios seguráveis e não seguráveis, oferecidos pela empresa.
Você atuará como elo entre os clientes, a equipe de atendimento e os setores internos, garantindo uma experiência positiva e eficiente para todos os envolvidos.A Função: Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato.
Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.
Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário.
Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil.
Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência.
Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.