O Grupo Pasquali está em busca de um Gerente Operacional com foco em NPS (Net Promoter Score) para integrar nosso time em Ribeirão Preto.
Se você tem experiência em gestão de equipes, é orientado a resultados e entende a importância da satisfação do cliente no sucesso das operações, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade específicos para a área de cobrança, alinhados com as melhores práticas de atendimento e foco em NPS.
Monitorar e avaliar o desempenho das equipes de cobrança, garantindo a eficiência nos processos e a satisfação dos clientes.
Realizar auditorias periódicas e análises de processos para identificar oportunidades de melhoria e garantir a conformidade com normas e legislações aplicáveis ao setor.
Analisar e monitorar o NPS, implementando estratégias para otimizar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação.
Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e cobrança, além de técnicas voltadas para a melhoria contínua.
Fornecer feedbacks detalhados e construtivos para aprimorar o desempenho das equipes.
Elaborar relatórios gerenciais e análises de métricas de desempenho, reportando à alta gestão e colaborando com outras áreas para promover uma cultura de qualidade e resultados.
Requisitos: Formação superior em Administração, Gestão de Qualidade, ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de qualidade ou operacional, preferencialmente em escritórios de cobrança ou instituições financeiras.
Conhecimento em NPS e metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma ou Lean .
Habilidade em análise de dados, métricas de performance e elaboração de relatórios estratégicos.
Excelentes habilidades de comunicação, liderança e gestão de equipes, com foco em resultados.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas, garantindo a implementação de soluções eficazes.
Diferenciais: Certificações em Gestão da Qualidade .
Experiência em auditorias e compliance, garantindo a conformidade com as normas do setor.
Familiaridade com sistemas de gestão de cobrança e ferramentas relacionadas.
O que oferecemos: Salário competitivo e pacote de benefícios compatível com o mercado.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Participação em projetos estratégicos voltados à melhoria contínua e inovação nos processos de cobrança.
Se você é um profissional com foco em resultados , experiência em gestão de cobrança e paixão por excelência no atendimento ao cliente , envie seu currículo para ****** com o assunto " Gerente Operacional com foco em NPS - Ribeirão Preto ".
Junte-se ao Grupo Pasquali e faça parte de um time que valoriza a qualidade, a satisfação do cliente e o alto desempenho!