Gerente Operacional

O Gerente Operacional - Guest Manager é responsável por garantir a mais alta qualidade de serviço e experiência para os hóspedes em todos os aspectos da estadia, coordenando e supervisionando as operações diárias da pousada exclusiva de alto luxo.**Responsabilidades Principais**:- **Experiência do Hóspede**: Garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da reserva até o check-out, antecipando suas necessidades e superando suas expectativas em todos os aspectos.- **Gestão de Reservas e Check-in**: Supervisionar o processo de reserva e check-in, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os hóspedes e proporcionando uma chegada suave e acolhedora.- **Atendimento Personalizado**: Coordenar a prestação de serviços personalizados aos hóspedes, como organização de atividades, reservas em restaurantes, solicitações especiais e outras necessidades exclusivas.- **Gestão de Relacionamento com os Hóspedes**: Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os hóspedes, garantindo um serviço personalizado e atencioso antes, durante e após sua estadia.- **Treinamento da Equipe**: Recrutar, treinar e supervisionar uma equipe dedicada à excelência no atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados com os padrões de serviço da pousada.- **Gestão de Conformidade e Qualidade**: Garantir o cumprimento de todas as normas de qualidade, saúde, segurança e higiene, bem como os padrões de serviço da pousada, em todas as áreas de operação.- **Resolução de Problemas**: Identificar e resolver prontamente quaisquer problemas ou preocupações dos hóspedes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficaz.- **Gestão de Eventos e Experiências Especiais**: Colaborar com os hóspedes para planejar e coordenar eventos especiais, como casamentos, festas privadas e celebrações exclusivas, garantindo uma experiência memorável e única.