Gerente Regional de Experiência do Sócio - Sul, Rio de Janeiro e Espírito Santo Sam'sInformações da VagaDescriçãoDO DISCURSO À PRÁTICA. Sobre a área: Área responsável pela governança da experiência do sócio Sams Club, considerando a experiência nos clubes físicos e digital.Desafios dessa posição:Garantir excelência na experiência do sócio nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital), impactando positivamente os resultados e assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação.Gerir o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de servir.Analisar relatórios de performance diariamente, visando identificar desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas.Acompanhar e garantir que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa.Gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados.Acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor.Asegurar a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas para contatos futuros.Impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizados pelo Sam's Club.Garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios, possibilitando melhora no NPS.Gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio.Incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes.Requisitos:É necessário residir em uma das seguintes regiões: Sul, Rio de Janeiro ou Espírito Santo. É necessário ter disponibilidade para viagens e veículo próprio.#LI-Hybrid.
#J-18808-Ljbffr