Gerente Regional de Serviços - Vocacional A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.Zelar pela satisfação dos clientes através da priorização da disponibilidade dos caminhões bem como do controle justo dos custos operacionais de manutenção, além de desenvolver os processos de Pós-Venda da rede de concessionários DAF promovendo a melhor experiência ao cliente.Atuar no mercado off-road para o serviço ao cliente;Atuar como responsável por um ou mais grupos de concessionários da rede DAF (atuação vocacional);Estabelecer, desenvolver e gerir métricas de desempenho relativas aos processos de pós-venda da Rede de Concessionárias DAF, através dos produtos e serviços da montadora (Suporte Técnico a Rede de Concessionárias, DAF Multisuporte, DAF ASSISTANCE, Entrega Técnica, Pesquisas de Satisfação, Oficina Móvel, entre outros);Administrar os grupos de contato com os clientes, interno e/ou externos, além dos concessionários para o atingimento de metas de qualidade no atendimento ao cliente;Administrar soluções, reivindicações e/ou reclamações de clientes, quanto a Assistência Técnica e Comercial, buscando soluções junto aos departamentos internos DAF suportando os concessionários da rede DAF;Coordenar com os principais fornecedores internos, os processos relacionados à garantia e assistência técnica, programas de suporte ao produto, focado na satisfação dos clientes DAF;Definir e gerenciar os recursos definidos no orçamento da área de Atendimento ao Cliente para o atingimento dos objetivos estabelecidos com a diretoria comercial;Encorajar a melhoria contínua através de iniciativa, priorização de projetos, utilização da metodologia Six Sigma, relatórios e aperfeiçoamento das metas;Escolaridade: Graduação Completa em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Engenharia Elétrica/Eletrônica ou em Engenharias correlatas e/ou áreas afins.Experiência: Experiência prévia na área de atuação.Competências Comportamentais Desejáveis: Gerenciamento de Projetos/Múltiplas Tarefas; Capacidade de Negociação; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Flexibilidade; Orientação para Resultado; Liderança; Gerenciamento de Talentos.Competências Técnicas Desejáveis: Inglês Avançado (leitura, escrita e fala) ; Pacote Office (Excel Avançado); Conhecimento Prático do Mercado Brasileiro e Indicadores Chave de Serviço ao Cliente; Componentes Técnicos e Funcionais de Serviços Automotivos; Experiência Prévia com Veículos Comerciais Vocacionais e Atendimento ao Cliente.#J-18808-Ljbffr