Gerente Sênior De Suporte

Sobre o FlowPing:No FlowPing, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência para nossos clientes, otimizando a conectividade e a performance dos jogos online.
Estamos em busca de um Gerente Sênior de Suporte experiente para liderar nossa equipe de suporte e garantir que todas as operações de atendimento estejam alinhadas com as expectativas dos nossos clientes e os KPIs da empresa.Responsabilidades: Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.
Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.Acompanhar os principais motivos de cancelamento do FlowPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.Requisitos: Experiência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.Inglês avançado.Conhecimento avançado em suporte ao cliente, análise de KPIs, criação de relatórios e gestão de metas.Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de realizar reuniões diárias com a equipe para revisão de atividades.Experiência com plataformas de pagamento e atendimento a clientes via diversos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Discord, chamados, etc.
).Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento.É essencial que o candidato seja Gamer, pois isso permitirá uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e do impacto do FlowPing na performance dos jogos.
A familiaridade com o ambiente de jogos ajuda a identificar problemas e otimizar a experiência dos usuários.Benefícios: Remuneração de R$ 8.000,00 por mês (contrato PJ).Local de Trabalho: Remoto.Flexibilidade para trabalhar remotamente.Oportunidade de liderar uma equipe em crescimento em uma startup inovadora.