Estamos em busca de um Gerente Sênior Operacional altamente qualificado para liderar nossas operações em uma empresa SaaS de CRM voltada para o mercado imobiliário. O profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, melhorar processos e liderar equipes para entregar um serviço de alta qualidade. Esta posição é ideal para alguém com vasta experiência em empresas SaaS, que tenha excelente capacidade de gestão de pessoas e habilidades comprovadas em trabalhar sob pressão.
Responsabilidades:
Gestão de Operações:
Supervisionar e otimizar todas as operações diárias, garantindo a execução eficiente dos processos e a satisfação dos clientes.
Definição de Metas e Indicadores:
Estabelecer metas operacionais claras e definir KPIs para medir a performance e garantir o atingimento dos objetivos da empresa.
Monitoramento e Cobrança:
Monitorar o desempenho das equipes e dos processos, garantindo que os colaboradores estejam atingindo as metas estabelecidas, e fornecer feedbacks construtivos para melhorias contínuas.
Desenvolvimento e Implementação de Processos:
Criar, revisar e otimizar processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Gestão de Projetos:
Liderar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues dentro do prazo, orçamento e escopo definidos.
Resolução de Problemas Complexos:
Identificar e resolver problemas operacionais complexos, tomando decisões rápidas e eficazes para manter a continuidade do serviço.
Relatório e Comunicação:
Reportar diretamente aos sócios sobre o desempenho operacional e sugerir melhorias baseadas em dados e análises.
Áreas de Responsabilidade:
Atendimento ao Cliente: Coordenar e otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as interações sejam gerenciadas de maneira eficiente e com foco na satisfação do cliente.
Sucesso do Cliente: Implementar e gerenciar estratégias que garantam que os clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor do CRM da CAPYS.
Implantação: Supervisionar a equipe responsável pela implantação de soluções para novos clientes, garantindo que as entregas ocorram dentro do prazo e com qualidade.
Suporte Técnico (Níveis N1, N2, N3): Gerenciar as equipes de suporte técnico, desde o primeiro nível até o terceiro nível, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos com eficiência e em conformidade com os SLA's estabelecidos.
Liderança de Equipe: Gerenciar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
Qualificações:
Experiência Prévia:
Mínimo de 5-7 anos de experiência em gestão operacional, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.
Gestão de Pessoas:
Experiência comprovada em liderar, motivar e desenvolver equipes, com forte habilidade para gestão de conflitos e coaching.
Conhecimento em SaaS:
Compreensão sólida do modelo de negócios SaaS e dos desafios operacionais específicos deste setor.
Capacidade de Trabalhar sob Pressão:
Excelente habilidade para tomar decisões rápidas e efetivas em situações de alta pressão.
Definição e Gestão de Metas:
Capacidade para definir metas claras e mensuráveis, e habilidade para acompanhar e garantir a execução por parte da equipe.
Orientação a Resultados:
Foco em resultados com forte habilidade para executar estratégias operacionais que impactem diretamente o crescimento da empresa.
Habilidades Analíticas:
Forte capacidade para analisar dados operacionais e transformar insights em ações concretas.
Comunicação Eficaz:
Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir com todas as áreas da empresa.
Diferenciais:
Experiência com CRM e Mercado Imobiliário:
Conhecimento prévio do mercado imobiliário ou experiência com sistemas de CRM será um diferencial.
Certificações em Gestão:
Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum) ou gestão de processos (Six Sigma) serão consideradas um plus.
O que oferecemos:
Ambiente Dinâmico:
Um ambiente de trabalho desafiador e dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional.
Pacote de Remuneração Competitivo:
Salário compatível com o mercado.
Oportunidade de Impacto:
A chance de fazer a diferença em uma empresa em crescimento e ajudar a moldar seu futuro.
#J-18808-Ljbffr
