.Estamos em busca de um Gerente Sênior Operacional altamente qualificado para liderar nossas operações em uma empresa SaaS de CRM voltada para o mercado imobiliário. O profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, melhorar processos e liderar equipes para entregar um serviço de alta qualidade. Esta posição é ideal para alguém com vasta experiência em empresas SaaS, que tenha excelente capacidade de gestão de pessoas e habilidades comprovadas em trabalhar sob pressão.Responsabilidades:Gestão de Operações: Supervisionar e otimizar todas as operações diárias, garantindo a execução eficiente dos processos e a satisfação dos clientes.Definição de Metas e Indicadores: Estabelecer metas operacionais claras e definir KPIs para medir a performance e garantir o atingimento dos objetivos da empresa.Monitoramento e Cobrança: Monitorar o desempenho das equipes e dos processos, garantindo que os colaboradores estejam atingindo as metas estabelecidas, e fornecer feedbacks construtivos para melhorias contínuas.Desenvolvimento e Implementação de Processos: Criar, revisar e otimizar processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Gestão de Projetos: Liderar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues dentro do prazo, orçamento e escopo definidos.Resolução de Problemas Complexos: Identificar e resolver problemas operacionais complexos, tomando decisões rápidas e eficazes para manter a continuidade do serviço.Relatório e Comunicação: Reportar diretamente aos sócios sobre o desempenho operacional e sugerir melhorias baseadas em dados e análises.Áreas de Responsabilidade:Atendimento ao Cliente: Coordenar e otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as interações sejam gerenciadas de maneira eficiente e com foco na satisfação do cliente.Sucesso do Cliente: Implementar e gerenciar estratégias que garantam que os clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor do CRM da CAPYS.Implantação: Supervisionar a equipe responsável pela implantação de soluções para novos clientes, garantindo que as entregas ocorram dentro do prazo e com qualidade.Suporte Técnico (Níveis N1, N2, N3): Gerenciar as equipes de suporte técnico, desde o primeiro nível até o terceiro nível, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos com eficiência e em conformidade com os SLA's estabelecidos.Liderança de Equipe: Gerenciar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.Qualificações:Experiência Prévia: Mínimo de 5-7 anos de experiência em gestão operacional, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.Gestão de Pessoas: Experiência comprovada em liderar, motivar e desenvolver equipes, com forte habilidade para gestão de conflitos e coaching.Conhecimento em SaaS: Compreensão sólida do modelo de negócios SaaS e dos desafios operacionais específicos deste setor
