Gestor(A) De Clientes (Bilíngue Inglês) - Zona Sul De São Paulo

Ensino Superior Completo;Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia;Necessário inglês avançado;Espanhol será um diferencial;Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;Domínio do Pacote Office;Saber trabalhar em equipe;Ser inovador;Saber planejar e organizar;Ser analítico;Organizado;Senso de urgência;Saber negociar/persuadir;Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;Promover a cultura de experimentação e aprendizado;Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;Conhecer a missão, visão e valores da organização;Relacionamento e Compromisso com o cliente.