Resumo do Cargo:O Gestor de Atendimento será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência.
Este profissional atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e administrativa, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e humanizada.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, atendentes e outros funcionários de suporte.Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao paciente.Garantir que todas as interações com pacientes sejam conduzidas de maneira profissional e empática.Resolver reclamações e problemas dos pacientes de forma rápida e eficaz.Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback e treinamento contínuo.Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do paciente.Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com pacientes.Analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.Assegurar conformidade com todas as regulamentações e políticas de saúde.Garantir a manutenção da estrutura física e operacional do setor de atendimento.Conhecer e gerenciar convênios médicos, assegurando a correta aplicação das regras e procedimentos.Colaborar com o setor de faturamento hospitalar para garantir a precisão e eficiência nos processos de cobrança.Qualificações:
Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.Excelentes habilidades de comunicação e liderança.Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM.Empatia e habilidade para lidar com pacientes em situações delicadas.Conhecimento em convênios médicos e processos de faturamento hospitalar.Benefícios:
Salário competitivo.Plano de saúde e odontológico.Oportunidades de desenvolvimento profissional.Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
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