Resumo do Cargo: O Gestor de Atendimento será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência.
Este profissional atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e administrativa, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e humanizada.
Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, atendentes e outros funcionários de suporte.
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao paciente.
Garantir que todas as interações com pacientes sejam conduzidas de maneira profissional e empática.
Resolver reclamações e problemas dos pacientes de forma rápida e eficaz.
Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback e treinamento contínuo.
Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do paciente.
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com pacientes.
Analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
Assegurar conformidade com todas as regulamentações e políticas de saúde.
Garantir a manutenção da estrutura física e operacional do setor de atendimento.
Conhecer e gerenciar convênios médicos, assegurando a correta aplicação das regras e procedimentos.
Colaborar com o setor de faturamento hospitalar para garantir a precisão e eficiência nos processos de cobrança.
Qualificações: Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.
Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.
Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM.
Empatia e habilidade para lidar com pacientes em situações delicadas.
Conhecimento em convênios médicos e processos de faturamento hospitalar.
Benefícios: Salário competitivo.
Plano de saúde e odontológico.
Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.