Responsabilidades: Gerar semanalmente um relatório de anomalias que ocorreram durante a semana juntamente com o time, incluindo a criação de uma matriz de priorização e elencando os responsáveis pela resolução dos problemas; Resolução de problemas operacionais que forem escalados como prioritários, necessitando contato direto com o Gen do escritório e o BDO responsável pelas operações junto à XP; Acompanhamento da equipe operacional das mesas de Renda Variável, Renda Fixa e Internacional, com foco em maximizar a produtividade, reduzir erros operacionais e garantir a conformidade com as diretrizes regulatórias; Validação e acompanhamento das demandas realizadas pela equipe, gerenciando o tempo de execução, priorizando tarefas críticas e implementando melhorias contínuas no atendimento; Condução de reuniões 1:1 semanais com a equipe para avaliação de desempenho, definição de objetivos e acompanhamento do progresso, além de reuniões diárias de 15 minutos para identificação de anomalias e discussão de possíveis ideias para aprimoramento, incentivando o senso de pertencimento e agilidade na resolução de problemas; Atualização diária de planilhas utilizando dados do Pipefy, para acompanhamento de ordens, tempo de resolução, erros operacionais e identificação de tendências que possam demandar ações corretivas; Implementação do NPS do time operacional da Ouro Investimentos, incluindo a análise dos resultados e o desenvolvimento de planos de ação para melhorar a satisfação do cliente.
Requisitos: Graduação completa em administração ou correlatadas; Experiência prévia em operações de backoffice e middle office no setor financeiro, preferencialmente em assessorias de investimentos ou instituições financeiras; Habilidade para trabalhar sob pressão, priorizando atividades e garantindo a entrega de resultados mesmo em situações adversas; Conhecimento sobre produtos financeiros, incluindo Renda Variável, Renda Fixa e investimentos internacionais, será um diferencial importante.