Gestor De Experiencia Y Servicio Al Paciente

Gestor de Experiencia y Servicio al Paciente (1 vacante)


Datos de Contacto


Empresa:CLINICA MEDS LA DEHESA SPA
Actividad económica:Actividades de hospitales y clínicas privadas



Descripción
A cargo de la recepción, gestión y respuestas de reclamos, felicitaciones y sugerencias de pacientes provenientes de los distintos canales dispuestos para estos; mail servicio al paciente, mail, web, libro y hoja de reclamos.
Velar porque cada requerimiento y reclamo esté correctamente ingresado en CRM de cada una de las sucursales de Clínica MEDS.
Gestionar los requerimientos ingresados a sistema CRM desde Contact Center, además de los requerimientos ingresados por pacientes a través de los canales disponibles.
Revisar SERNAC, gestionando la entrega de respuestas en los tiempos comprometidos.
Gestionar los requerimientos que llegan como: solicitud de recetas, reembolso, certificados, cambio de horas médicas, agendamiento solo en caso de que se reciba como requerimiento y/o reclamo.
Hacer seguimiento de cada caso y cumplir con los tiempos indicados:

Requerimientos simples (agendamientos, recetas, resultados de exámenes, llenado de formulario de seguro, etc): 5 días hábiles de respuesta.
Requerimientos informes médicos: 10 días hábiles de respuesta.
Reclamos: 15 días hábiles de respuesta.

Manejo integral de las plataformas digitales CRM, PACS, RIS y SAP (revisar ingresos, monitoreo en el cumplimiento de plazos, e ingresar respuestas a los requerimientos).
Gestión integral de cartas de respuesta (cartas tipo) para cada caso según corresponda.
Apoyo a Jefe Experiencia y Servicio al Paciente.
Apoyar administrativamente al área con cualquier información necesaria o requerida.

Ubicación: Metropolitana, Lo Barnechea
Fechas: 16/08/2024 - 18/10/2024
Sueldo: 500.000 - 610.000
Jornada: Jornada Completa



Requisitos Solicitados

Nivel educacional:
Experiencia:1 año



Características

Tipo de contrato:Contrato a plazo fijo
Nivel de Cargo ofrecido:Administrativo
Origen de la Oferta:WEB
Oferta de tipo práctica profesional:No



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