Gestor De Pós Venda

Gerenciar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva.
Receber e direcionar solicitações de clientes relacionadas a serviços de pós-venda, garantindo o acompanhamento adequado de todas as demandas.
Manter comunicação frequente com os clientes para atualização do status de serviços e orientações relacionadas às garantias.
Supervisionar e gerenciar todo o processo de solicitação, análise e aplicação de garantias para os produtos vendidos pela concessionária.
Revisar e validar as solicitações de garantia junto aos fabricantes e fornecedores, garantindo o cumprimento dos requisitos e prazos estabelecidos.
Monitorar indicadores de performance relacionados ao uso de garantias, reportando periodicamente ao Diretor de Operações e identificando oportunidades de melhorias no processo.
Gerenciar o processo de compra de peças e serviços necessários para a execução das garantias, buscando fornecedores que atendam os requisitos de qualidade e preço.
Negociar prazos e condições com fornecedores para assegurar que as peças e serviços sejam adquiridos de maneira eficiente e econômica.
Manter controle de estoque de peças destinadas a serviços de garantia, realizando ajustes de inventário conforme a demanda e necessidade de atendimento ao cliente.
Estabelecer e manter uma relação produtiva com os fornecedores de peças e serviços, garantindo uma rede confiável para suportar as demandas de pós-venda.
Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho do setor de pós-vendas, como tempo de atendimento ao cliente, índice de satisfação e taxa de sucesso nas garantias.
Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda, propondo iniciativas para otimizar o uso de garantias e reduzir custos.
Preparar relatórios periódicos de performance do setor para apresentação à diretoria, com base em dados e feedback de clientes.