Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para a posição de Gestor de Qualidade e Treinamento em nossa empresa, especializada em teleatendimento.
Este cargo exige liderança estratégica e foco em resultados.Responsabilidades:Liderar as equipes de qualidade e treinamento, assegurando a entrega de resultados alinhados às metas da empresa.Desenvolver e implementar programas de treinamento que capacitem e aprimorem as habilidades das equipes de teleatendimento.Monitorar e analisar KPIs, como CSAT, Pick Up Rate e Qualidade de Atendimento, criando estratégias para melhoria contínua e excelência operacional.Realizar auditorias regulares para garantir a consistência na qualidade do atendimento e a conformidade com os padrões da empresa.Elaborar relatórios gerenciais detalhados e apresentar resultados à alta liderança, propondo soluções práticas e melhorias.Promover a integração entre os setores de qualidade, treinamento e operação para maximizar a performance da equipe.Utilizar o inglês avançado em treinamentos, relatórios e interações com stakeholders internacionais.Requisitos:Experiência em liderança de equipes de qualidade e treinamento, com foco no setor de teleatendimento ou BPO.Inglês avançado (escrito e falado), com experiência em uso profissional.Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Capacidade de desenvolver estratégias inovadoras para aprimorar resultados e processos.Diferenciais:Vivência em empresas globais de teleatendimento.Experiência com ferramentas de gestão de qualidade e treinamento.Certificações em áreas de qualidade e treinamento.Benefícios:Salário compatível com o mercado.Vale alimentação.Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.Seguro de vida.Se você possui experiência em liderar equipes e paixão por qualidade e excelência, de candidate e venha fazer parte do nosso time!
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