Nível: Gerente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Trabalho presencial em Belo Horizonte.Tipo de vaga: Tempo integral Responsabilidades da posição: GESTOR DE QUALIDADE Salário: a combinar Responsabilidades Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de qualidade de atendimento que reforcem a cultura de empatia e cuidado com o cliente da Loovi.
Realizar avaliações contínuas de qualidade, assegurando que todos os processos e interações estejam alinhados aos nossos padrões de excelência.
Capacitar e liderar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos com foco na cultura de melhoria contínua e aprendizado.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e propor soluções eficazes.
Gerenciar indicadores de desempenho de qualidade (KPIs) e apresentar relatórios com insights para aprimorar a experiência do cliente.
Garantir que a comunicação com nossos clientes seja sempre clara, acolhedora e resolutiva.
Gerenciar plataforma de Reclame Aqui, orientando a equipe e traçando estratégias de otimização.
Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos Experiência anterior em gestão de qualidade de atendimento e/ou customer experience.
Habilidade de liderança com foco em desenvolvimento de equipes e melhoria contínua.
Paixão por proporcionar uma experiência encantadora aos clientes e por construir um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoramento de atendimento.
Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade para lidar com desafios de forma empática e estratégica.
Sobre a empresa: Sobre a LOOVI Seguros: Se você é criativo e apaixonado por tecnologia, esta é a sua chance de se destacar em uma empolgante seguradora.
Estamos em busca de pessoas que gostam do atendimento ao público para se juntar à nossa equipe.
Procuramos alguém que seja altamente motivado e entusiasta, disposto a fornecer informações sobre nossos planos, produtos, serviços e diretrizes contratuais para nossos vendedores por meio de canais de suporte ao vivo.
Esta é uma oportunidade emocionante para alguém que deseja fazer parte de uma empresa inovadora no mundo da tecnologia.
O que oferecemos: Um ambiente de trabalho inovador e inspirador.
Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.
Outras informações Trabalho presencial em Belo Horizonte.
Tipo de vaga: Tempo integral