Gestor De Qualidade

GESTOR DE QUALIDADESalário:a combinarResponsabilidadesDesenvolver, implementar e monitorar estratégias de qualidade de atendimento que reforcem a cultura de empatia e cuidado com o cliente da Loovi.Realizar avaliações contínuas de qualidade, assegurando que todos os processos e interações estejam alinhados aos nossos padrões de excelência.Capacitar e liderar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos com foco na cultura de melhoria contínua e aprendizado.Trabalhar em conjunto com outras áreas para identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e propor soluções eficazes.Gerenciar indicadores de desempenho de qualidade (KPIs) e apresentar relatórios com insights para aprimorar a experiência do cliente.Garantir que a comunicação com nossos clientes seja sempre clara, acolhedora e resolutiva.Gerenciar plataforma de Reclame Aqui, orientando a equipe e traçando estratégias de otimização.
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