Estamos em busca de um Gestor de Recursos e Serviços para atuar em nosso parceiro RGC, uma empresa de engenharia que atua no segmento industrial para as áreas de Comércio Exterior e Classificação Fiscal.
Se você reside em Campinas ou região, possui experiência em gestão de pessoas e atendimento ao cliente, e esta em busca de oportunidade para liderar um time de alta performance, e superar as expectativas dos clientes, essa vaga é para você.
Atividades:
- Supervisionar e coordenar as operações diárias do departamento de atendimento ao cliente, garantindo que os serviços sejam prestados de maneira eficiente e satisfatória.
- Recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente altamente qualificada, proporcionando suporte contínuo e oportunidades de crescimento profissional.
- Estabelecer e manter padrões de atendimento ao cliente de alta qualidade, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas quando necessário.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente, incluindo programas de feedback, iniciativas de retenção e resolução eficaz de reclamações.
- Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing e operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, e utilizar esses dados para orientar decisões e melhorias.
- Fomentar uma cultura de serviço centrada no cliente, incentivando a empatia, a proatividade e o profissionalismo em toda a equipe.
- Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou serviços, preferencialmente em um ambiente de serviço ao cliente.
- Fortes habilidades de liderança e capacidade demonstrada de motivar, inspirar e desenvolver uma equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir eficazmente com clientes e colegas de equipe.
- Orientação para resultados e capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados e análises.
- Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Engenharia, Administração de Empresas, Gestão de Serviços ou áreas afins.