Resumo da Posição: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde. Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta qualidade. O objetivo é construir relacionamentos duradouros e promover melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Responsabilidades: Realizar contatos regulares com pacientes e seus familiares para avaliar a satisfação com os serviços prestados. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicar feedbacks relevantes para as equipes internas. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente. Registrar todas as interações e feedbacks em um sistema de CRM para análise posterior. Colaborar com as equipes de operações e de atendimento ao cliente para garantir a resolução rápida e efetiva de quaisquer problemas. Criar relatórios mensais sobre a satisfação do cliente e apresentar resultados e sugestões à gerência. Critérios Técnicos Obrigatórios: Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia de pelo menos 2 anos em posições de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de saúde. Cursos e Treinamentos: Certificação em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Customer Success. Participação em treinamentos de comunicação eficaz e resolução de conflitos. Habilidades Técnicas: Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot. Conhecimento em análise de dados para avaliar métricas de satisfação do cliente. Critérios Técnicos Secundários: Idiomas: Fluência em inglês é um diferencial. Competências Comportamentais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Alta capacidade de empatia e habilidades interpessoais. Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente. Conhecimentos Complementares: Experiência com técnicas de pesquisa de satisfação, como Net Promoter Score (NPS). Familiaridade com metodologias de Design Thinking para inovação na experiência do cliente. Cultura e Valores: O candidato ideal é apaixonado pelo atendimento ao cliente, comprometido com a melhoria contínua e capaz de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução. Valorizamos a diversidade e incentivamos candidatos de diferentes origens a se candidatarem.