**Resumo da Posição**: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde. Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta qualidade. O objetivo é construir relacionamentos duradouros e promover melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
**Responsabilidades**:
- Realizar contatos regulares com pacientes e seus familiares para avaliar a satisfação com os serviços prestados.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicar feedbacks relevantes para as equipes internas.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
- Registrar todas as interações e feedbacks em um sistema de CRM para análise posterior.
- Colaborar com as equipes de operações e de atendimento ao cliente para garantir a resolução rápida e efetiva de quaisquer problemas.
- Criar relatórios mensais sobre a satisfação do cliente e apresentar resultados e sugestões à gerência.
**Critérios Técnicos Obrigatórios**:
- **Formação Acadêmica**:
- Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas.
- **Experiência**:
- Experiência prévia de pelo menos 2 anos em posições de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de saúde.
- **Cursos e Treinamentos**:
- Certificação em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Customer Success.
- Participação em treinamentos de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
- **Habilidades Técnicas**:
- Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot.
- Conhecimento em análise de dados para avaliar métricas de satisfação do cliente.
**Critérios Técnicos Secundários**:
- **Idiomas**:
- Fluência em inglês é um diferencial.
- **Competências Comportamentais**:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Alta capacidade de empatia e habilidades interpessoais.
- Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.
- **Conhecimentos Complementares**:
- Experiência com técnicas de pesquisa de satisfação, como Net Promoter Score (NPS).
- Familiaridade com metodologias de Design Thinking para inovação na experiência do cliente.