Resumo da Posição: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde.
Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta qualidade.
O objetivo é construir relacionamentos duradouros e promover melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
Responsabilidades: Realizar contatos regulares com pacientes e seus familiares para avaliar a satisfação com os serviços prestados.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicar feedbacks relevantes para as equipes internas.
Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
Registrar todas as interações e feedbacks em um sistema de CRM para análise posterior.
Colaborar com as equipes de operações e de atendimento ao cliente para garantir a resolução rápida e efetiva de quaisquer problemas.
Criar relatórios mensais sobre a satisfação do cliente e apresentar resultados e sugestões à gerência.
Critérios Técnicos Obrigatórios: Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência prévia de pelo menos 2 anos em posições de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de saúde.
Cursos e Treinamentos: Certificação em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Customer Success.
Participação em treinamentos de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
Habilidades Técnicas: Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot.
Conhecimento em análise de dados para avaliar métricas de satisfação do cliente.
Critérios Técnicos Secundários: Idiomas: Fluência em inglês é um diferencial.
Competências Comportamentais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Alta capacidade de empatia e habilidades interpessoais.
Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.
Conhecimentos Complementares: Experiência com técnicas de pesquisa de satisfação, como Net Promoter Score (NPS).
Familiaridade com metodologias de Design Thinking para inovação na experiência do cliente.
Cultura e Valores: O candidato ideal é apaixonado pelo atendimento ao cliente, comprometido com a melhoria contínua e capaz de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Valorizamos a diversidade e incentivamos candidatos de diferentes origens a se candidatarem.