Descrição da Vaga: Gestor de Suporte Técnico - Empresa de TI O que você fará: Como Gestor de Suporte Técnico, você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe altamente qualificada, garantindo a excelência no atendimento aos clientes internos e externos da empresa.
Suas principais responsabilidades incluirão: Gestão de equipe:Contratar, treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de suporte técnico.
Atendimento ao cliente:Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos, através de diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.).
Gerenciamento de incidentes:Implementar e monitorar processos para gestão de incidentes, garantindo a rápida resolução e minimização do impacto aos usuários.
Colaborar em projetos de implantação e melhoria de sistemas e infraestrutura.
Definição de métricas:Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência da equipe e a satisfação dos clientes.
Melhoria contínua:Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte técnico, propondo e implementando soluções inovadoras.
O que buscamos: Formação:Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
Experiência: Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico, com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
Conhecimento técnico: Conhecimento profundo em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, softwares de gestão de serviços (ITSM) e ferramentas de suporte técnico.
Habilidades: Liderança:Capacidade de liderar e motivar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes públicos (técnicos e não técnicos).
Resolução de problemas:** Habilidade para analisar e solucionar problemas complexos de forma rápida e eficiente.
Proatividade:Atitude proativa e orientada para resultados.
Organização:Capacidade de organizar e priorizar tarefas, trabalhando sob pressão.
O que oferecemos: Oportunidade de crescimento:A chance de fazer parte de uma empresa em constante evolução e desenvolver sua carreira em TI.
Benefícios:Um pacote de benefícios atrativo, incluindo plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição, vale-transporte e outras vantagens.
Ambiente de trabalho:Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com uma equipe altamente qualificada e colaborativa.
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