Descrição da Vaga: Gestor de Suporte Técnico - Empresa de TI O que você fará: Como Gestor de Suporte Técnico, você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe altamente qualificada, garantindo a excelência no atendimento aos clientes internos e externos da empresa. Suas principais responsabilidades incluirão: Gestão de equipe:Contratar, treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de suporte técnico. Atendimento ao cliente:Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos, através de diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.). Gerenciamento de incidentes:Implementar e monitorar processos para gestão de incidentes, garantindo a rápida resolução e minimização do impacto aos usuários. Colaborar em projetos de implantação e melhoria de sistemas e infraestrutura. Definição de métricas:Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência da equipe e a satisfação dos clientes. Melhoria contínua:Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte técnico, propondo e implementando soluções inovadoras. O que buscamos: Formação:Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico, com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas. Conhecimento técnico: Conhecimento profundo em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, softwares de gestão de serviços (ITSM) e ferramentas de suporte técnico. Habilidades: Liderança:Capacidade de liderar e motivar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes públicos (técnicos e não técnicos). Resolução de problemas: Habilidade para analisar e solucionar problemas complexos de forma rápida e eficiente. Proatividade:Atitude proativa e orientada para resultados. Organização:Capacidade de organizar e priorizar tarefas, trabalhando sob pressão. O que oferecemos: Oportunidade de crescimento:A chance de fazer parte de uma empresa em constante evolução e desenvolver sua carreira em TI. Benefícios:Um pacote de benefícios atrativo, incluindo plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição, vale-transporte e outras vantagens. Ambiente de trabalho:Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com uma equipe altamente qualificada e colaborativa. Se você se identifica com este perfil e está buscando um novo desafio, envie seu currículo para contatoaiplates.com.br.
