Procuramos um gestor experiente para liderar o Departamento Anima, que é dividido em duas áreas: 1.
Produção de Conteúdos: Funciona como uma produtora de vídeos, responsável pela criação e animação de conteúdos de vídeo personalizados para nossos clientes.
2.
Operações: Garante a exibição dos vídeos no sistema de Digital Signage dos clientes, nas datas e horários determinados pelos departamentos de marketing das franquias.
Também coordena a precificação dos vídeos e organiza a grade de programação.
O Gestor do Departamento Anima será responsável por coordenar esses dois braços, garantindo o bom andamento da produção de conteúdos e da operação de inserção de campanhas nos sistemas de Digital Signage dos clientes, que é realizada pelo departamento de suporte.
Principais Responsabilidades • Supervisão e distribuição de trabalhos de vídeo: Gerenciar a fila de solicitações e atribuir tarefas aos produtores de conteúdo.
• Gestão de operações de inserção de conteúdo: Planejar e fornecer as ferramentas para que o suporte possa realizar a inserção das promoções de forma eficaz.
• Relatórios e métricas de desempenho: Elaborar relatórios mensais sobre o volume de produção e o desempenho da equipe.
• Garantia de qualidade: Assegurar que todo o conteúdo entregue aos clientes esteja em alta qualidade, sem erros de resolução ou continuidade.
• Comunicação ativa com o suporte: Coordenar as atividades junto ao departamento de suporte, supervisionando a inserção de campanhas no sistema dos clientes.
• Gestão de conflitos e estratégia: Elaborar estratégias para lidar com momentos de alta demanda e resolver conflitos dentro da equipe e com os clientes.
• Atendimento ao cliente: Manter um relacionamento próximo com os clientes, respondendo rapidamente às demandas e garantindo que os contratos sejam seguidos.
Requisitos • Habilidades de organização, planejamento e gestão de projetos.
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
• Conhecimento em processos de produção de vídeos e animações é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, especialmente o de suporte.
Formato é hibrido, atualmente é 1x por semana no escritório Local de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Coordenador