Descrição da vagaFalar da MRV& CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 43 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV& CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV& CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.Responsabilidades e atribuições: Liderar a tribo do viver definindo estratégias de investimento; Gestão da comunidade de moradores da Luggo; Supervisionar a definição e revisão dos processos de BackOffice; Garantir e supervisionar o orçamento dos condomínios em operação sendo o responsável por aprovação das despesas; Supervisionar nosso time de gerentes de comunidade entendendo e definindo a estratégia de interação com nossos clientes e ativo; Gerenciar e definir os canais e fluxos de atendimento pós-venda pensando em uma estratégia omnichannel. ·Ser o guardião da cultura da organização e garantir que ela chegue em todos os níveis de atendimento, colaboradores e prestadores de serviços; ·Desenvolvimentodo programa de fidelização dos clientes; Estruturação da régua de comunicação do pós-venda, na plataforma da salesforce; Gerir budget da área, de forma holística para otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional; Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes; Garantir a moderação e gerenciamento de crise; Fazer gestão de 11 condomínios em 2024, ao todo terão 1692 unidades; O volume de atendimento do SAC está em uma média 600 atendimentos/mês.Requisitos e qualificações: Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas; Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience; Experiência em análise de métricas como CSAT, CES, NPS e construção de indicadores; Conhecimento em gestão de projetos na metodologia ágil; Ter atuado em redes de hotéis, condomínios e coworking é um diferencial; Experiência anterior com gestão de pessoas. Informações adicionais: O que você terá?Salário compatível com o mercado; Benefício de alimentação flexível Alelo (vale-refeição e/ou vale-alimentação); Plano de saúde;Plano odontológico; Programa anual de remuneração variável; Vale-transporte;Gympass; E muito mais!
