Á área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender á demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar o desempenho operacional em tempo real,
- Garantir que as metas de desempenho e níveis de serviço sejam atingidas,
- Analisar dados históricos e tendências para otimizar a alocação de recursos,
- Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe,
- Implementar planos de contingência para minimizar o impacto de incidentes no serviço,
- Coordenar com a equipe para resolver problemas técnicos de forma eficaz,
- Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e outras áreas do call center, como operações, qualidade e TI.
- Fornecer feedback contínuo e orientação aos analistas de planejamento em tempo real,
- Participar de reuniões regulares para discutir o desempenho e as melhorias necessárias,
- Treinar e desenvolver a equipe de analistas para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e ferramentas,
- Promover um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria de habilidades.
**Requisitos e qualificações**
- Integração;
- Compromisso com cliente;
- Habilidade Interpessoal e Comunicação;
- Visão de Negócio;
- Flexibilidade;
- Orientação a Resultado;
- Inovação e Espírito Empreendedor;
- 3 anos na área de atuação;
- Superior completo em área de Humanas/ Exatas.
**Informações adicionais** Salário**
Pretensão Salarial
**Horário de Trabalho**
- Das 09:00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modalidade Presencial
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**: Unidade OLIVEIRA COUTINHO SP-SAO PAULO - Modalidade Presencial
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
**One Atento** representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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