Job descriptionA área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Main responsibilitiesSupervisionar o desempenho operacional em tempo real,Garantir que as metas de desempenho e níveis de serviço sejam atingidas,Analisar dados históricos e tendências para otimizar a alocação de recursos,Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe,Identificar e responder rapidamente a problemas operacionais e técnicos,Implementar planos de contingência para minimizar o impacto de incidentes no serviço,Coordenar com a equipe para resolver problemas técnicos de forma eficaz,Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e outras áreas do call center, como operações, qualidade e TI.Fornecer feedback contínuo e orientação aos analistas de planejamento em tempo real,Participar de reuniões regulares para discutir o desempenho e as melhorias necessárias,Treinar e desenvolver a equipe de analistas para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e ferramentas,Promover um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria de habilidades. Requirements and skillsIntegração;Compromisso com cliente;Habilidade Interpessoal e Comunicação;Visão de Negócio;Flexibilidade;Orientação a Resultado;Inovação e Espírito Empreendedor;Vivência na área de Planejamento;Liderança de Equipe;Pacote Office;Superior completo em área de Humanas/Exatas. Additional informationSalário: Pretensão Salarial
Horário de Trabalho: Das 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modalidade: Presencial
Benefícios: Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil - Modalidade Presencial
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