Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados à equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto à atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais;Incentivar os supervisores orgânicos a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa.Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo;Gerenciar e controlar os gastos relativos à área, de forma a não exceder o orçamento condominial;Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas;Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos;Coordenar prestadores de serviço, ligados à área de governança, tais como: empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas à gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC;Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente;Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados;Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados;Zelar pelo encantamento constante ao convidado;Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa;Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia;Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G.Requisitos:Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes em áreas correlatas;Desejável experiência em atendimento ao cliente e/ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorBenefícios:Credencial de estacionamento sem custo;Assistência médica;Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses;Seguro de Vida;Vale Alimentação;Assistência odontológica;Programas de diversidade e voluntariado;Dia mais que feliz – day off no aniversário;Vale Transporte;Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;Gympass;Auxílio creche;Descontos com instituições parceiras;Vale Refeição.#J-18808-Ljbffr