Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;
Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;
Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados à equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;
Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto à atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais;
Incentivar os supervisores orgânicos a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa.
Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo;
Gerenciar e controlar os gastos relativos à área, de forma a não exceder o orçamento condominial;
Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas;
Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos;
Coordenar prestadores de serviço, ligados à área de governança, tais como: empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas à gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.
Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC;
Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente;
Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados;
Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados;
Zelar pelo encantamento constante ao convidado;
Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa;
Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia;
Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes em áreas correlatas;
Desejável experiência em atendimento ao cliente e/ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.
Escolaridade Mínima:
Ensino Superior
Benefícios:
Credencial de estacionamento sem custo;
Assistência médica;
Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação;
Assistência odontológica;
Programas de diversidade e voluntariado;
Dia mais que feliz – day off no aniversário;
Vale Transporte;
Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;
Gympass;
Auxílio creche;
Descontos com instituições parceiras;
Vale Refeição.
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