Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação; Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices; Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping; Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto a atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais; Incentivar os supervisores orgânicos a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa.
Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo; Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial; Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas; Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos; Coordenar prestadores de serviço, ligados à área governança tais como: empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas a gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.
Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC; Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente; Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados; Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados; Zelar pelo encantamento constante ao convidado; Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings; Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa; Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia; Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G.
Requisitos:
Experiência necessária:
Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas;
Desejável:
experiência em atendimento ao cliente e /ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.
Escolaridade Mínima:
Ensino Superior
Idiomas:
Inglês (Intermediário)
Benefícios:
Universidade Corporativa
Wellhub
Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
Programas de diversidade e voluntariado
Dia mais que feliz – day off no aniversário
Vale Refeição
Vale Transporte
Vale Alimentação
Assistência odontológica
Assistência médica
Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
Seguro de Vida
Descontos com instituições parceiras
Credencial de estacionamento sem custo
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