Dirige e organiza os serviços de atendimento aos hóspedes, como limpeza, lavanderia, conservação de andares e quartos, entre outros, a fim de assegurar os padrões requeridos pelo hotel e atender as necessidades e satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Planejar e racionalizar o quadro de funcionários no departamento nas diferentes seções;
- Fazer escalas de folga, distribuindo racionalmente os horários para os funcionários;
- Elaborar mapas de férias;
- Liberação e inspeção dos apartamentos;
- Esquematizar o funcionamento do departamento nas diferentes seções;
- Elaborar check list de trabalho para diferentes áreas;
- Elaborar treinamentos para funcionários, afim de padronizar as áreas e explicar sobre o uso correto de seus equipamentos e/ou produtos, em que sejam reforçados os padrões de serviço utilizados pelo hotel, etc;
- Esquematizar os diferentes tipos de controle do departamento: materiais, roupas, trabalho de mesa da governança e dos andares;
- Programar e controlar os inventários do departamento;
- Fazer o budget do departamento para as diferentes seções;
- Programar as limpezas gerais e periódicas;
- Atender pessoalmente as reclamações dos hóspedes e resolvê-las sempre que possível;
- Fazer a contagem de enxoval para elaboração do inventário e programar e participar da compra de roupas de cama e banho e uniformes;
- Programar e participar de compra de equipamento e utensílios do departamento;
- Controlar e decidir o que fazer com objetos esquecidos pelo hóspede e roupas inutilizadas, com prévio conhecimento e autorização da Gerência Geral;
- Organizar as planilhas de discrepância das camareiras e supervisoras de andar;
- Fazer a liberação das Uhs no sistema, conforme forem sendo liberadas pelas camareiras e supervisoras;
- Realizar o controle das roupas que são encaminhadas para a lavanderia (hóspedes e colaboradores);
- Supervisionar as atividades das camareiras, supervisoras de andar e supervisora de limpeza;
- Fazer a organização dos achados e perdidos e o lançamento no sistema;
- Efetuar os pedidos de almoxarifado;
- Realizar a distribuição de novo enxoval para as rouparias dos andares e organização do mesmo na rouparia central;
- Realizar vistoria nas rouparias dos andares para conferir a organização e limpeza.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Experiência na função em hotelaria;
- Pacote office.
**Informações adicionais**
- Salário Fixo;
- Plano de Saúde;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de Vida;
- Desconto para se hospedar em todos os hotéis da rede, extensivo para familiares e dependentes.
- Estacionamento gratuito
- Auxílio creche
- Uniforme com lavanderia
- Convênio farmácia
Com mais de 15 anos de operações em hotelaria, o Grupo Wish tem como propósito ressignificar todas as formas de lazer, oferecendo aos nossos hóspedes opções de hospedagem, gastronomia e entretenimento de Norte a Sul do Brasil. O Grupo conta com mais de dois mil apartamentos e um portfólio com dez hotéis das bandeiras Wish Hotels & Resorts (Salvador - BA, Foz do Iguaçu - PR, Gramado - RS e Natal - RN), Prodigy Hotels (Gramado e Rio de Janeiro - RJ), Marupiara Resort (Porto de Galinhas - PE), Linx Hotels (Aeroporto Galeão - RJ e Aeroporto Internacional de Belo Horizonte - MG) e Makaira Beach Resort (Canavieiras - BA).