Governanta - Ipanema

A SAMBA HOTÉIS atualmente é referência na gestão de empreendimentos hoteleiros, transformando-os em produtos com lucratividade e valor percebido pelos investidores e na sequência, hóspedes e colaboradores. Venha ser SAMBA, estamos em busca de um (a) GOVERNATA Voce irá:  Controlar as demandas de serviços prestados pelo pool aos condôminos, retornando às solicitações e planejando a execução para assegurar o atendimento as necessidades dos clientes. Acompanhar as atividades de cada setor sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimentos dos processos e procedimentos conforme definição de Qualidade do Corporativo. Fazer a gestão de custo da lavanderia e manutenção em geral, abastecendo o sistema ou planilhas para tomada de decisão do Gerente Operacional. Promover treinamentos regulares com o time de governança, oferecendo metodologias que possibilitem a melhoria dos processos, desenvolvimento dos envolvidos e sinergia, assegurando a uniformidade dos serviços e cumprimento dos padrões e protocolos. Realizar inventários mensais de enxovais, equipamentos dos apartamentos, garantindo uma melhor experiência e fidelização dos clientes. Supervisionar as atividades dos setores de manutenção e governança, através de vistorias contínuas, para garantir a excelência dos serviços prestados.  Fazer cotação de materiais para realização da manutenção da infra estrtura do hotel e realizar rateio entre pool s e condôminos, através de sistema ou planilha, garantindo a correta distriubuição dos custos. Definir prioridades dos serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis, utensílios e infra estrutura, junto ao setor de manutenção. Acompanhar as avaliações dos clientes no que se refere aos serviços de faxina, arrumação e limpeza em geral, e elaborar plano de ação para as não conformidades apuradas com focando na melhoría contínua dos processos.