Quer mover a sua carreira na CCR? O Grupo CCR é o lugar certo para o seu talento, onde você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que melhora a vida das pessoas através da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Responsabilidades e atribuições: Garantir capacitação do time para entrega de qualidade e no prazo acordado dos serviços; Avaliar processo(s) com maior recorrência de ligação e/ou abertura de chamado e garantir esclarecimento com as unidades de negócio; Garantir que os custos da Central de Atendimento e dos processos sob sua gestão estejam dentro dos valores orçados; Garantir que a área utilize os melhores processos e sistemas e que atendam às necessidades das Unidades de Negócio; Garantir que os processos pertinentes a Central de Atendimento sejam entregues de acordo com os procedimentos, normas, instruções e políticas; Contribuir para o desenvolvimento da equipe; Garantir a gestão eficiente dos processos da Central de Atendimento; Atender e acompanhar os trabalhos da auditoria externa, interna, de poderes concedentes e de órgãos fiscalizadores federais. Requisitos e qualificações: O que esperamos de você: ? Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins; ? Domínio de Pacote Office: Word, Excel, Power Point, Outlook; ? Experiência com gestão de equipe; ? Domínio de KPIs e métricas de atendimento; ? Conhecimento em gerenciamento de crises. Você se destaca, se tiver: ? Ferramentas de gestão de serviço e URA. Informações adicionais: Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira. Confira os benefícios que oferecemos: ?? Assistência Médica-Hospitalar; ?? Assistência Odontológica; ?? Seguro de Vida; ?? Vale Refeição ou Alimentação; ?? Vale Transporte ou Estacionamento no local; ??Previdência Privada; ??Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias; ?? Auxílio Creche; ?? Wellhub (Gympass); ?? Day off aniversário (Folga); ?? PLR (Participação nos lucros ou resultados); ? Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais! Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a CCR.