Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE)8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoçoResponsabilidadesSerá responsável pelo acompanhamento dos SLA's dos Tickets;Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;Controlar e monitorar Backlog;Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;Realizar reuniões diárias com os times para verificar tickets para escalonamento ou apoio.RequisitosFormação superior cursado na área de TIBoa comunicação oral e escritaCertificação ITILv3Inglês básicoSobre a empresa: Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.
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