**Sobre o Grupo QuintoAndar**:
O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Localização & Trabalho Remoto**
O modelo de trabalho para essa posição será híbrido.
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Aplicação/ Screening;
- Entrevista com People;
- Entrevista com Hiring Manager;
- Case;
- Entrevista com Stakeholders;
- Reference Check;
- Offer.
**Sobre a Área**:
Como pessoa Gerente Sr. de Treinamento e Qualidade, você fará parte do time de Sustentação de CX, que apoia de forma Cross as nossas operações, com foco em liderar e aprimorar as estratégias e práticas de capacitação e gestão da qualidade nas nossas operações de atendimento, por isso, esperamos que você tenha profundo conhecimento em técnicas e metodologias de aprendizagem, assim como em qualidade, além de ser um líder influente, inspirador e orientado para resultados.
**Suas responsabilidades serão**
- Criar, implementar e gerenciar a estratégia macro de treinamento para as nossas operações, desdobrando, administrando e garantindo a execução junto as nossas empresas parceiras;
- Desenvolver e manter processos de monitoramento de qualidade, assim como conduzindo e direcionando analises internas e junto as nossas empresas parceiras, que assegurem consistência e alto nível do nosso padrão de atendimento;
- Realizar auditorias regulares dos processos de atendimento, identificando GAPs e Melhorias, retroalimentando as áreas de processos e melhoria contínua;
- Introduzir novas metodologias e tecnologias de treinamento, como e-learning, coaching, e programas de certificação, para aumentar a eficácia dos processos de capacitação;
- Utilizar dados e feedback de clientes para adaptar os programas de treinamento e as iniciativas de qualidade, garantindo melhorias contínuas no desempenho da equipe e na satisfação do cliente;
- Liderar iniciativas de gestão de mudanças relacionadas a novas práticas de treinamento e qualidade, assegurando a adesão e a implementação bem-sucedida em toda a organização.
**Requirements**:
- Formação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA é desejável;
- Mínimo de 5 anos de experiência em treinamento e qualidade, com foco em Customer Experience. Experiência prévia em posições de liderança é essencial.
- Certificação em áreas como Gestão de Qualidade, Desenvolvimento de Pessoas ou Treinamento Corporativo é um diferencial.
- Data driven, estruturação, organização e gerenciamento de projetos de treinamento e qualidade;
- Excelente capacidade de lidar e influenciar stakeholders diversos;
- Resiliência para adaptação a mudanças e para lidar com pressão;
- Ferramentas de gestão de qualidade, plataformas de e-learning e análise de dados;
